Syarat & Ketentuan

1. Identitas Pengelola

Layanan ini menggunakan nama dagang DEBRODER. Nama badan usaha, NIB atau izin usaha, alamat, email, WhatsApp, dan jam layanan belum diverifikasi untuk publikasi.

Sebelum halaman ini dapat berlaku sebagai ketentuan final, seluruh identitas pengelola wajib diisi dari dokumen resmi dan diperiksa oleh owner.

2. Persetujuan dan Versi Ketentuan

Draft ini mengusulkan bahwa persetujuan diberikan ketika pengguna mengakses layanan transaksi, membuat akun, mengirim pesanan, menyetujui proof, atau melanjutkan checkout setelah menerima ketentuan yang berlaku.

Versi yang diterapkan pada pesanan adalah versi yang tercatat ketika pesanan dikonfirmasi. Perubahan berikutnya tidak berlaku surut, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati para pihak.

3. Pelanggan Perorangan dan Bisnis

DEBRODER melayani pelanggan perorangan serta bisnis, komunitas, organisasi, dan instansi. Quotation, purchase order, invoice, kontrak, atau lembar persetujuan produksi dapat memuat syarat komersial khusus untuk pesanan bisnis.

Ketentuan khusus hanya berlaku pada bagian yang diatur secara jelas dan tidak boleh mengurangi hak atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan oleh hukum.

4. Kelayakan dan Kebenaran Informasi

• Pelanggan perorangan harus cakap melakukan transaksi atau didampingi orang tua atau wali.
• Nama, kontak, alamat, ukuran, warna, jumlah, desain, dan instruksi wajib benar serta terbaru.
• Pemesan yang mewakili organisasi wajib memiliki kewenangan.
• Ringkasan pesanan harus diperiksa sebelum pembayaran atau persetujuan produksi.

5. Informasi Produk

Deskripsi, foto, bahan, ukuran, warna, harga, dan stok diupayakan akurat. Tampilan warna dapat berbeda karena layar, pencahayaan, kamera, dan karakter bahan.

Toleransi ukuran belum ditetapkan dan wajib mengikuti standar QC yang disetujui owner. Foto adalah representasi; variasi minor tidak boleh mengubah spesifikasi atau mutu yang dijanjikan.

6. Harga, Pajak, dan Kesalahan Sistem

Harga menggunakan Rupiah dan dapat berubah sebelum pesanan dikonfirmasi. Ongkir, desain, produksi khusus, payment gateway, pajak, dan biaya lain harus ditampilkan atau disampaikan sebelum total disetujui.

Jika terdapat kesalahan harga atau sistem yang nyata, pelanggan dapat melanjutkan dengan harga yang benar, mengubah pesanan, atau membatalkan. Dana yang harus dikembalikan akibat kesalahan DEBRODER tidak boleh dibebani potongan yang menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Proses Pemesanan dan Terbentuknya Kontrak

• Pelanggan memilih produk atau mengirim kebutuhan Custom Order.
• Sistem atau tim menyampaikan ringkasan, harga, metode pembayaran, dan estimasi.
• Pelanggan memeriksa serta menyetujui ringkasan.
• Pembayaran atau uang muka diverifikasi apabila disyaratkan.
• Order dicatat sebelum pembayaran; pembayaran penuh atau DP memperbarui order yang sama.
• Penerimaan final mengikuti konfirmasi setelah pemeriksaan stok, pembayaran, dan kelayakan produksi.

8. Hak Menolak atau Membatalkan Pesanan

Jika DEBRODER membatalkan setelah menerima pembayaran dan pembatalan bukan akibat pelanggan, opsi yang wajar adalah penggantian, perubahan pesanan, atau refund sesuai nilai yang seharusnya dikembalikan.

• Stok atau bahan tidak tersedia.
• Pembayaran tidak dapat diverifikasi.
• Informasi tidak lengkap atau terindikasi disalahgunakan.
• Pesanan tidak layak diproduksi atau melanggar hukum maupun hak pihak lain.
• Terdapat kesalahan sistem atau harga yang material.
• Persetujuan atau pelunasan tidak diberikan sesuai tenggat yang disepakati.

9. Pembayaran

Pembayaran hanya melalui metode resmi. Bukti transfer belum berarti dana terverifikasi. Untuk Custom Order, uang muka, termin, atau pelunasan dapat ditetapkan pada dokumen pesanan.

Retry pembayaran dan callback berulang harus memperbarui transaksi yang sama secara idempotent, bukan membuat order atau pembayaran ganda.

10. Produk Ready Stock

Pelanggan memilih ukuran, warna, dan jumlah. Perubahan hanya dapat diminta sebelum pengemasan atau penyerahan ke kurir, bergantung pada stok dan persetujuan DEBRODER.

Penukaran akibat salah pilih pelanggan dapat menjadi fasilitas goodwill. Hak atas produk salah kirim, cacat, atau tidak sesuai tetap berlaku.

11. Custom Order dan Persetujuan Produksi

Custom Order mencakup produk yang dibuat atau diubah berdasarkan desain, logo, tulisan, ukuran, warna, bahan, jumlah, posisi bordir atau sablon, nama, nomor, kemasan, atau spesifikasi pelanggan.

Proof final, ejaan, warna, ukuran, jumlah, posisi, bahan, dan jadwal harus diperiksa sebelum produksi. Setelah persetujuan, perubahan dapat menambah biaya atau waktu. DEBRODER tetap bertanggung jawab atas hasil yang secara material menyimpang dari proof atau spesifikasi final karena kesalahannya.

12. Materi, Logo, dan Hak Pihak Ketiga

Pelanggan wajib memiliki hak atau izin atas desain, logo, gambar, foto, merek, nama, dan materi yang diserahkan. Materi yang melanggar hukum atau hak pihak lain dapat ditolak.

Materi digunakan untuk quotation, proof, produksi, QC, penyelesaian keluhan, dan arsip. Portofolio atau promosi memerlukan persetujuan terpisah.

13. Estimasi Produksi

Waktu pemrosesan Ready Stock belum ditetapkan. Estimasi Custom Order harus dicantumkan pada quotation atau invoice dan dihitung setelah proof, pembayaran atau uang muka, serta bahan siap.

Perubahan material pada estimasi harus dikomunikasikan dan disertai solusi yang wajar.

14. Pengiriman dan Pengambilan

Pelanggan wajib memberikan alamat dan kontak akurat. Penyerahan paket kepada kurir tidak otomatis menghapus kewajiban DEBRODER.

Penanganan keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan harus mempertimbangkan penyebab, bukti, asuransi, ketentuan kurir, dan hukum yang berlaku.

15. Pemeriksaan dan Keluhan

Paket sebaiknya diperiksa segera. Masalah jumlah, salah kirim, atau kerusakan yang terlihat perlu dilaporkan secepatnya agar investigasi dapat dilakukan.

Video unboxing membantu tetapi bukan satu-satunya bukti. Foto, label, transaksi, komunikasi, pemeriksaan fisik, dan bukti wajar lain dapat dinilai.

16. Retur, Penukaran, dan Refund

Retur, perbaikan, produksi ulang, penukaran, dan refund memerlukan kebijakan operasional terpisah yang belum menjadi bagian halaman final.

Tidak ada ketentuan yang dimaksudkan untuk menghapus hak atas barang cacat, salah kirim, tidak sesuai perjanjian, atau hak lain yang tidak dapat dikesampingkan.

17. Promo dan Voucher

Promo dapat memiliki periode, minimum transaksi, produk, wilayah, kuota, dan batas penggunaan. Manfaat yang timbul dari manipulasi, akun ganda, transaksi fiktif, atau kesalahan sistem yang jelas dapat ditinjau dengan penjelasan yang wajar.

18. Akun dan Keamanan

• Jaga kata sandi, kode pelacakan, dan akses akun.
• Laporkan aktivitas yang tidak dikenal.
• Akun dapat dibatasi secara proporsional untuk mencegah penipuan, serangan, atau pelanggaran.
• Permintaan penghapusan akun mengikuti Kebijakan Privasi dan kewajiban retensi.

19. Penggunaan yang Dilarang

• Kegiatan melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
• Identitas, pembayaran, bukti, atau klaim palsu.
• Akses tanpa izin ke akun, sistem, kode, atau data.
• Malware, scraping massal, atau gangguan layanan.
• Penyalahgunaan promo, refund, chargeback, atau metode pembayaran.

20. Kekayaan Intelektual DEBRODER

Nama, logo, foto, video, desain, teks, tata letak, perangkat lunak, dan materi DEBRODER dilindungi hukum atau digunakan berdasarkan izin. Penggunaan komersial dan publikasi ulang memerlukan izin tertulis kecuali diperbolehkan hukum.

21. Privasi

Data pribadi diproses untuk akun, transaksi, produksi, pembayaran, pengiriman, keamanan, dan layanan pelanggan sesuai Kebijakan Privasi.

22. Ketersediaan Website dan Pihak Ketiga

Pemeliharaan, gangguan jaringan, atau pembaruan dapat memengaruhi layanan. Penyedia pembayaran, kurir, hosting, atau pihak ketiga dapat memiliki ketentuan sendiri, tetapi tidak menghapus kewajiban DEBRODER.

23. Batas Tanggung Jawab yang Wajar

Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab dinilai dari kerugian langsung yang dapat dibuktikan, hubungan sebab-akibat, dan kontribusi kesalahan para pihak.

Pembatasan tidak berlaku untuk penipuan, kesengajaan, kelalaian berat, pelanggaran data yang menjadi tanggung jawab DEBRODER, cedera karena produk, atau hak dan kewajiban lain yang tidak dapat dibatasi.

24. Keadaan Kahar

Peristiwa di luar kendali wajar mencakup bencana, kebakaran besar, wabah, perang, kerusuhan, gangguan transportasi luas, pemadaman besar, kebijakan pemerintah, atau gangguan infrastruktur kritis.

Pihak terdampak harus memberi informasi, mengurangi dampak, dan melanjutkan kewajiban yang masih dapat dilakukan.

25. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

Kontak pengaduan resmi belum diverifikasi. Keluhan seharusnya menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung.

Penyelesaian diutamakan melalui komunikasi dan musyawarah tanpa menghilangkan akses konsumen pada mekanisme hukum yang tersedia.

26. Perubahan, Keterpisahan, dan Hukum yang Berlaku

Versi dan tanggal pembaruan harus dicatat. Jika suatu ketentuan tidak berlaku, bagian lain tetap berlaku sepanjang dapat dipisahkan.

Draft mengusulkan hukum Republik Indonesia sebagai hukum yang berlaku. Rumusan final tetap memerlukan pemeriksaan penasihat hukum yang kompeten.